Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij freshtape streven we ernaar om met elke aankoop volledige klanttevredenheid te garanderen. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, bieden we een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.
Lees onderstaande richtlijnen zorgvuldig door:
1. Voorwaarden voor retourneren
Ons retourbeleid is van toepassing op alle producten die rechtstreeks bij freshtape zijn gekocht.
Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen vanaf de leverdatum. Als het retourverzoek na deze periode wordt ingediend, kunnen wij de retour of terugbetaling niet verwerken.
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
Voor bepaalde producten kunnen vanwege hygiëne- of veiligheidsredenen specifieke retourvoorwaarden gelden (bijvoorbeeld persoonlijke verzorgingsproducten). Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
2. Retourproces
Om een retour te starten, neem je binnen de aangegeven retourtermijn contact op via info@freshtape.eu.
Vermeld je bestelnummer, de product(en) die je wilt retourneren en de reden van retour.
Ons klantenserviceteam begeleidt je bij het retourproces en verstrekt indien nodig een retourautorisatienummer.
Zorg ervoor dat de product(en) goed verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.
3. Retour- en terugbetalingsopties
Terugbetaling:
Zodra wij de geretourneerde product(en) hebben ontvangen en gecontroleerd, starten wij binnen 5-10 dagen de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij, extra tijd kan kosten voordat het bedrag zichtbaar is op je afschrift.
Omruiling:
Als je een product wilt omruilen, geef dit dan aan wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. Wij begeleiden je bij het omruilproces, afhankelijk van de beschikbaarheid.
4. Niet-restitueerbare producten
Je eerste geopende 30-dagen pouch hoeft niet te worden geretourneerd. Eventuele extra pouches moeten ongeopend blijven om in aanmerking te komen voor retour.
Cadeaubonnen of vouchers.
5. Beschadigde of defecte producten
Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice via info@freshtape.eu.
Wij kunnen om fotografisch bewijs of aanvullende informatie vragen om het probleem te beoordelen.
Na verificatie zorgen wij voor een vervanging of bieden wij een terugbetaling aan, afhankelijk van de situatie.
6. 30-dagen geld-terug-garantie voor eerste bestellingen
Wij bieden een 30-dagen geld-terug-garantie op je eerste bestelling van freshtape mondtape. Als je binnen 30 dagen na levering niet volledig tevreden bent met het product, betalen wij je aankoopbedrag terug. Zonder verdere vragen.
Deze garantie geldt uitsluitend voor je eerste bestelling. Vervolgorders of extra pouches vallen onder het standaard retourbeleid.
Om gebruik te maken van de 30-dagen geld-terug-garantie neem je eenvoudig contact op met onze klantenservice via info@freshtape.eu met je bestelgegevens.
7. Retourverzendkosten
Tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een defect product, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken om een veilige retourzending te garanderen.
Bij een terugbetaling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Let op dat dit retour- en terugbetalingsbeleid, inclusief de 30-dagen geld-terug-garantie, zonder voorafgaande kennisgeving kan worden gewijzigd. Wij raden aan het beleid regelmatig te controleren op updates of wijzigingen.
Heb je vragen of heb je extra hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@freshtape.eu. Wij helpen je graag.